Singkawang,gabungnyawartawanindonesia.co.id-Kalbar, – Dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat, RSUD dr. Abdul Aziz Kota Singkawang pada Rabu, 5 Agustus 2026, menggelar Forum Konsultasi Publik (FKP) tentang Penyusunan dan Peninjauan Standar Pelayanan yang berlangsung di Ruang Pertemuan RSUD dr. Abdul Aziz Kota Singkawang.
Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen rumah sakit untuk terus berbenah dalam menghadirkan pelayanan yang berkualitas, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Direktur RSUD dr. Abdul Aziz Singkawang, dr. Alexander, Sp.PD, menjelaskan bahwa forum tersebut merupakan wadah untuk menyerap aspirasi dan masukan dari berbagai pihak guna menyempurnakan standar pelayanan rumah sakit.
Menjawab pertanyaan mengenai tujuan utama diselenggarakannya Forum Konsultasi Publik, dr. Alexander mengatakan bahwa kegiatan ini bertujuan memastikan standar pelayanan yang dimiliki RSUD benar-benar sesuai dengan kebutuhan masyarakat serta sejalan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
“Kami ingin standar pelayanan yang diterapkan tidak hanya memenuhi aspek administrasi, tetapi juga benar-benar memberikan manfaat bagi masyarakat sebagai pengguna layanan kesehatan. Karena itu, masukan dari berbagai unsur sangat penting dalam proses penyusunannya,” ujarnya.
Selain itu, ia menjelaskan bahwa evaluasi dilakukan terhadap berbagai aspek pelayanan, mulai dari alur pelayanan pasien, waktu pelayanan, prosedur administrasi, mekanisme penyampaian informasi, hingga sistem pengaduan masyarakat.
Menurutnya, seluruh komponen tersebut akan disesuaikan dengan kebutuhan pelayanan saat ini agar masyarakat memperoleh layanan yang lebih cepat, mudah, dan profesional.
Menjawab pertanyaan mengenai indikator keberhasilan standar pelayanan yang sedang disusun, dr. Alexander menegaskan bahwa keberhasilan tidak hanya diukur dari terpenuhinya standar administratif, tetapi juga dari meningkatnya kepuasan masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit.
“Indikator keberhasilan kami adalah meningkatnya kualitas pelayanan, kepuasan pasien, efektivitas proses pelayanan, serta berkurangnya keluhan masyarakat. Evaluasi akan terus dilakukan secara berkala sebagai bagian dari upaya perbaikan berkelanjutan,” jelasnya.
Sementara itu, mengenai mekanisme pengaduan masyarakat apabila pelayanan belum sesuai standar, dr. Alexander memastikan RSUD tetap membuka berbagai saluran pengaduan yang dapat diakses masyarakat.
Ia menjelaskan bahwa setiap laporan maupun keluhan akan diterima, diverifikasi, ditindaklanjuti, serta dijadikan bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan di masa mendatang.
“Kami ingin setiap masukan dari masyarakat menjadi bagian dari proses pembenahan rumah sakit. Kritik dan saran yang membangun sangat kami butuhkan agar pelayanan terus meningkat,” katanya.
Ia berharap Forum Konsultasi Publik yang diselenggarakan pada 5 Agustus 2026 ini mampu menghasilkan standar pelayanan yang lebih baik dan memberikan dampak nyata terhadap peningkatan mutu layanan kesehatan di RSUD dr. Abdul Aziz Singkawang.
Ia juga mengajak masyarakat untuk aktif memberikan masukan, kritik, maupun saran secara konstruktif sebagai bentuk partisipasi dalam membangun pelayanan kesehatan yang semakin baik.
“Kami berkomitmen untuk terus berbenah dan meningkatkan kualitas pelayanan. Harapan kami, masyarakat dapat merasakan perubahan positif sehingga pelayanan di RSUD dr. Abdul Aziz semakin profesional, humanis, transparan, dan mampu memberikan kepuasan kepada setiap pasien. Dukungan dan partisipasi masyarakat menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin baik,” tutupnya.(Rin).
